Descripción
Programa
Instructor
La Global CX & AI Certification está diseñada para profesionales que desean comprender, diseñar e implementar estrategias centradas en el cliente (Customer Centric), integrando el uso de inteligencia artificial y nuevas tecnologías como herramientas clave para mejorar la experiencia del cliente y la competitividad organizacional.
Objetivo
Comprender qué es el Customer Experience (CX) y cómo aplicar una estrategia customer centric, apoyándose en metodologías estructuradas, procesos de experiencia del cliente y el uso estratégico de IA, UX y tecnologías emergentes.
- 5 secciones
- 15 lecciones
- 10 semanas
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- Módulo 1 Fundamentos Estratégicos de CXToda gran experiencia comienza con una estrategia sólida. En este módulo conocerás los principios que dieron origen al Customer Experience, su evolución en los negocios y las tendencias que están transformando la relación entre las empresas y sus clientes. También descubrirás cómo la inteligencia artificial se ha convertido en un aliado para crear experiencias más inteligentes, ágiles y personalizadas.4
- Módulo 2 Segmentación y Personalización del ClienteEl diseño de experiencias exitosas no ocurre por casualidad. En este módulo aprenderás la metodología que permite construir relaciones sólidas entre las organizaciones y sus clientes mediante un proceso estructurado de análisis, planificación y diseño centrado en las personas.4
- Módulo 3 Arquitectura del Journey del ClienteCada interacción representa una oportunidad para fortalecer la relación con el cliente. En este módulo aprenderás a identificar, analizar y optimizar los puntos de contacto que conforman el recorrido completo del consumidor para ofrecer experiencias fluidas y consistentes.4
- Módulo 4 Cultura Organizacional y Experiencia del ColaboradorLas mejores experiencias para los clientes comienzan con colaboradores comprometidos. En este módulo descubrirás cómo fortalecer la cultura organizacional, mejorar la experiencia del empleado y alinear los procesos internos con una visión centrada en el servicio.4
- Módulo 5 Innovación, Métricas y Tecnología en CXEl éxito del Customer Experience depende de la capacidad para medir, mejorar e innovar continuamente. En este módulo conocerás las herramientas necesarias para convertir clientes satisfechos en verdaderos embajadores de la marca mediante indicadores, estrategias de fidelización y mejora continua.4
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Reseñas
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